نوع پروژه

مرکز تلفن VOIP

حوزه اجرا

تلفن و شبکه

خدمات

طراحی، اجرا و پیکربندی

هدف پروژه

یکپارچه‌سازی ارتباطات

درباره پروژه

ایجاد یک بستر ارتباطی یکپارچه برای مجموعه

در این پروژه، زیرساخت تلفنی مجموعه از ساختار سنتی به یک مرکز تلفن
مبتنی بر شبکه ارتقا یافت. نیازهای ارتباطی بخش‌های مختلف بررسی شد
تا ساختار داخلی‌ها، خطوط ورودی و خروجی و نحوه هدایت تماس‌ها
متناسب با فرآیند کاری مجموعه طراحی شود.

پس از آماده‌سازی بستر شبکه، مرکز تلفن VOIP راه‌اندازی و تلفن‌های
تحت شبکه پیکربندی شدند. سناریوی تماس نیز به‌گونه‌ای طراحی شد که
تماس‌گیرندگان سریع‌تر به واحد موردنظر هدایت شوند و مدیریت تماس‌های
ورودی، خروجی و داخلی از طریق یک سیستم متمرکز انجام شود.

چالش پروژه

مدیریت حجم تماس‌ها و ارتباط بین واحدها

ساختار تلفنی قبلی پاسخ‌گوی توسعه مجموعه و افزایش تعداد کاربران نبود.
مدیریت داخلی‌ها، انتقال تماس و هدایت تماس‌گیرندگان نیز انعطاف کافی
نداشت. بنابراین سیستم جدید باید علاوه بر ساده‌تر کردن ارتباطات،
امکان افزایش داخلی‌ها و توسعه قابلیت‌های مرکز تلفن در آینده را
نیز فراهم می‌کرد.

امکانات پیاده‌سازی‌شده

قابلیت‌های مرکز تلفن

✓ایجاد و مدیریت داخلی‌های سازمانی

✓پیاده‌سازی منوی صوتی هوشمند

✓صف‌بندی و توزیع تماس‌ها

✓انتقال تماس بین واحدها و کاربران

✓گزارش‌گیری و بررسی سوابق تماس

✓امکان توسعه داخلی‌ها و کاربران جدید

مزیت راهکار

توسعه سیستم بدون وابستگی به ساختار تلفنی سنتی

استفاده از VOIP امکان اضافه‌کردن داخلی‌ها و توسعه ساختار
ارتباطی مجموعه را ساده‌تر می‌کند. مدیریت کاربران و سناریوهای
تماس نیز به‌صورت متمرکز انجام می‌شود و سیستم می‌تواند
متناسب با رشد مجموعه توسعه پیدا کند.